A solicitação de troca deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
As trocas são permitidas exclusivamente por tamanho, não sendo realizadas trocas por cor ou modelo.

Caso deseje trocar por outro modelo, será possível solicitar um vale-compras, que funcionará como crédito no valor do produto para utilização no site.

Antes do recebimento do pedido:
O cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento para informar a desistência e recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega. O valor pago será integralmente estornado, sem custo adicional, após o retorno do pedido ao centro de distribuição.
Após o recebimento do pedido:
A solicitação de desistência deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O registro de defeito deve ser realizado em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.
Para análise, é obrigatório o envio de fotos por meio do sistema. O produto deverá ser encaminhado à matriz para avaliação.

Caso seja identificada avaria na embalagem ou divergência nos produtos recebidos, o cliente deverá registrar a ocorrência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.